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李慈强:促电商消耗须筑牢法律基石

[ 来源:http://www.mk8g.cn | 作者:网友 | 时间:2020-07-05

新冠肺热疫情发生以来,以直播带货为代外的电商外现出重大发展上风,市场外现火爆。不过,一些题目也随之而来。比如,子虚宣传、产品质量欠安、售后服务难以保障、刷单等各类乱象,成为消耗者投诉重灾区,不光损坏了消耗体验,也扰乱了平常的市场秩序。前不久,中国商业说相符会宣布牵头首草首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚钦佩务系统评价指南》两项整体标准,拟规范商品质量、电商营销走为。这被视为走业内首部全国性标准,将于7月发布实走。

与实体消耗相比,电商周围的作恶走为在网络环境下暗藏性较强,执法过程中又面临取证难、形式有限、责罚力度不足等题目,后续的消耗者维权更是费时耗力,做事量大,实践中制售伪货等作恶违规事件时有发生。所以,消耗者相符法权好的珍惜显得尤为迫切。

市场经济是法治经济,互联网和电商走业也不是法外之地。对于电商消耗周围的栽栽乱象,必要法律予以积极回答,经由过程筑牢法律的基石,真切珍惜消耗者的权好。

在立法环节,《消耗者权好珍惜法》清晰规定了消耗者依法享有坦然保障权、自立选择权等权利,添重了经营者的职守,还特意规定了国家对消耗者相符法权好的珍惜措施。2019年首实走的《电子商务法》清晰界定了电子商务经营者的定义及其走为规范,从促进走业发展、规范市场秩序、维护消耗者权好等方面作出了清晰规定。除了这些特意性的立法之外,电商周围还会由于涉嫌子虚宣传、忤逆管理规范、实走价格违规等原所以受到《广告法》《食品坦然法》《价格法》《逆不恰当竞争法》《逆垄断法》等法律的调整,这些立法为吾们周详珍惜消耗者权好挑供了有力的法律按照。

法律的生命力和权威在于落实。永远以来,网购消耗者维权难、维权成本高饱受诟病,伪设法律武器用首来“不灵光”,在解决题目上“不给力”,就背离了立法的初衷。所以,要将这些纸面的规定变化成实践中的法律,强调落地、偏重绩效。在执法环节,消耗者珍惜必要深化走政机关的市场监管和消耗维权职能,添强走政机关与走业构造、消息媒体、社会构造等之间的配相符,图片中心尤其是要特出名誉监管、媒体监督在电商消耗周围的主要作用。比如,在《电子商务法》的制定过程中,电商平台的法律责任不息是其中的争议点。如果平台管理不善、展现知伪售伪等占有消耗者权好的情形,电商平台也要承担响答的责任。有些平台事先异国尽到审核职守,出了题目后行使刷好评或者删差评的方式进走隐瞒、推责,这些乱象都必要依法治理。对于那些电商被调查、涉诉的情形,要发挥走政执法、司法裁判的积极作用,执法必厉、作恶必究,将现有的法律规定贯彻落实到位。

原形上,电商消耗内心上只是消耗场景的变化,传统上关于消耗者珍惜的立法和执法实践照样能够适用,预防为主、倾斜性珍惜、社会共同治理等这些都是吾们必须坚持的主要理念。就电商企业而言,越来越成熟、理性的消耗者不再只是寻求单纯的矮价,而是越来越偏重品质和体验,所以从永远来望,规范经营、创新取胜才是王道。换言之,经营者必要用更矮的价格为消耗者挑供高质量产品和邃密化服务,少些套路,众些诚信,才能挑高企业的中央竞争力,最后赢得消耗者的舒坦和信任。

从更宏不悦目的视角来望,消耗是生产、分配、交换等环节的最后主意。在电商周围,走业竞争日趋强烈,消耗的主动权掌握在消耗者的手里,消耗者正在变成整个消耗环节的中央,只有经由过程完善的立法、厉肃的执法,筑牢法律和诚信的基石,创新监管的理念和方式,足够保障消耗者的益处,营造卓异的电商消耗环境,实现消耗者从能够消耗、情愿消耗到有效消耗的变化,才能实现电商走业的可不息发展,最后已足人民日好添长的优雅生活必要。

(本文来源:经济日报 作者系华东政法大学经济法学院副教授 李慈强)

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